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3年間無料キャンペーンで入会した楽天プレミアムカードの年会費を請求された話

まるのすけ

3年間無料キャンペーンで入会した楽天プレミアムカードの年会費を請求された事件の一部始終を公開します。

 

本記事の内容3年間無料キャンペーンで入会した楽天プレミアムカードの年会費を請求された話


こんにちは!

マイル研究所のまるのすけ(@mairukenkyuujyo)です。

 

2018年12月末に実施された「楽天プレミアムカード年会費3年間無料キャンペーン」

このキャンペーンで申し込んだにも関わらず、年会費を請求されました。

同じようなトラブルに遭っている方の助けになればと思い、この記事を書きました。

1.楽天プレミアムカード年会費3年間無料キャンペーンとは

2018年12月20日から突如開始された「楽天プレミアムカード年会費3年間無料キャンペーン」

当時、私は楽天ゴールドカードを利用していましたが、3年間年会費が無料になるのであればそちらの方がお得ですので、「楽天プレミアムカード年会費3年間無料キャンペーン」にエントリーし、楽天プレミアムカードへカードを切り替えました。

キャンペーンエントリー完了のメール

楽天プレミアムカード申し込み完了のメール

楽天プレミアムカード発行手続き完了のメール

2.楽天プレミアムカード年会費3年間無料キャンペーン確認事項

審査も無事に完了したのですが、翌日にはキャンペーン期間中にも関わらず、キャンペーンエントリーバナーが消え、なんやら怪しい雰囲気が出てきましたので、念のため、楽天カードに確認しました。

まるのすけ

「楽天プレミアムカード年会費3年間無料キャンペーン」で、今回楽天プレミアムカードに切り替えたのですが、確実に年会費が3年間無料になっているか念のため確認いただけますか?
お調べします…はい、確かにまるのすけさんのカードは年会費3年間無料の対象になっていますので、2021年12月末まで年会費無料でご利用いただけます。

コールセンターのお姉さん

まるのすけ

ご確認いただき、ありがとうございました。
カードの到着を楽しみにしております。

こうして、無事に3年間無料キャンペーンで楽天プレミアムカードへの切り替えが完了しました。

3.楽天プレミアムカード到着時の状況

そして、申し込みから1週間後の2018年12月27日に、楽天プレミアムカードが無事に届きました。

振り返ると、1週間程度で到着していましたので、いまだ到着されていない方がいらっしゃるのは、本当にどうなっているのかと思っています。

4.楽天プレミアムカード年会費請求状況

そして、2019年2月4日にゴウタロウさん(@ugoraba)が年会費の確認喚起をされていたので、私も念のため年会費の請求を確認しました。

すると、なんと、前述した通りコールセンターの方に無料対象になると確認していたのにも関わらず、年会費が請求されるというとんでもない事態となりました。

5.楽天プレミアムカードの年会費請求について、コールセンターに問い合わせ

そこで、しっかり確認するために、楽天プレミアムデスクに問い合わせすることにしました。

 

まるのすけ

昨年度末の楽天プレミアムカード年会費3年間無料キャンペーンの際に、楽天プレミアムカードに切り替え、その際にコールセンターの方にも確認したところ「2021年12月末」まで年会費が無料になるとご確認いただきました。
しかし、e-naviを確認したところ、年会費が請求されているのですが…
申し訳ございません。
なぜそういったことになっているか、原因調査のために、1週間ほどお時間を頂戴したいのですが…わかり次第、ご連絡いたします。

楽天プレミアムデスクのお姉さん

まるのすけ

承知しました。
もし万が一、キャンペーンの対象外となっていた場合は、そもそも申し込むことがなかったと思うのですが、その場合は、遡ってキャンセルすることは可能なのでしょうか?
その点も含めて確認し、ご連絡いたします。

楽天プレミアムデスクのお姉さん

まるのすけ

承知しました。

という内容の問い合わせをし、1週間程度、原因調査を待つこととなりました。

ちなみにこの問い合わせの電話にかかった時間は8分程度でした。

6.楽天プレミアムデスクの調査結果(2019年2月7日追記)

調査に1週間かかるとのことでしたが、意外にも2日で楽天プレミアムデスクから電話がありました。

先日のお問い合わせ内容を確認させていただいたところ、まるのすけさんは「年会費無料キャンペーンの対象外となっておりました」

楽天プレミアムデスク

まるのすけ

「年会費無料対象外」ですか?
昨年度末に年会費無料になる旨、コールセンターに確認させていただいているのですが、履歴は残っていないのでしょうか?
確かに2018年12月21日にお問い合わせいただいております。
しかし、まるのすけ様は、年会費無料のキャンペーン対象外となっております。

楽天プレミアムデスク

まるのすけ

(???)
コールセンターの方に確認させていただいたのにも関わらず、「年会費無料対象外」ということでしょうか?
そもそもキャンペーン対象外であれば、申し込むことがなかったのですが…
対象外であるのであれば、カード発行自体をキャンセルしていただきたいのですが…
そういった対応が可能かどうかも含めて、確認し、後日ご連絡いたします。

楽天プレミアムデスク

楽天プレミアムデスクの主張が全く理解できませんでしたが、後日の連絡を待つこととしました。

7.楽天プレミアムデスクへの確認(2019年2月13日追記)

前回の電話連絡から1週間が経ち、未だに連絡がないため、こちらから連絡してみることにしました。

まるのすけ

調査の進捗はいかがでしょうか?
確認しましたところ、「現在調査中」となっております。

2月8日に再調査を開始しており、約1週間でご連絡できると思いますので、今しばらくお待ちください。

楽天プレミアムデスクのお姉さん

まるのすけ

承知しました。

ということで、進捗は現時点ではありませんが、楽天カードアプリに不思議な変化がありました。

「19年12月迄」という記載が追記されていました。

これは

  • 単純に2019年12月までの年会費の請求
  • 2019年12月までは年会費請求するが、それ以降に改めて3年間無料?

どちらの意味なのでしょうか。(後者は、あくまでも私の希望的観測です。)

8.楽天プレミアムカード3年間無料キャンペーン事件の結末(2019年2月13日追記)

こちらから問い合わせたことが功を奏したのか、楽天プレミアムデスクから連絡がありました。

この度は誠に申し訳ありませんでした。

まるのすけさんの楽天プレミアムカードの年会費につきましては、3年間無料とさせていただくこととなりました。

楽天プレミアムデスク

まるのすけ

それは、ありがとうございます。

調査いただき、ありがとうございました。

念のため確認なのですが、当初どおり2021年12月末までの年会費無料ということで間違いないでしょうか?

そのとおりです。

ただし、年会費の請求明細には記載されたままとなり、実際には請求しないという形になります。

楽天プレミアムデスク

まるのすけ

承知しました。

では、また引き落とし日に確認させていただきます。

先の話になるのですが、楽天プレミアムカードからダウングレードする場合は、2021年12月末までに連絡すればよろしいでしょうか?

ダウングレードの場合、お手続きに時間がかかりますので、1ヶ月程度余裕を持ってご連絡いただけますと幸いです。

ご解約の場合は、2021年12月末までにご連絡いただければ結構です。

楽天プレミアムデスク

まるのすけ

承知しました。

今後ともよろしくお願いいたします。

ということで、一旦は楽天プレミアムカードの年会費3年間無料キャンペーンが無事に(?)適用されることとなりました。

請求明細には記載されるという点に一抹の不安が残りますが、カード代金引き落とし日にしっかり確認しようと思います。

9.楽天プレミアムカード年会費請求事件まとめ

最後までお読みいただき、誠にありがとうございます。

 

本記事では、3年間無料キャンペーンで入会した楽天プレミアムカードの年会費を請求された話を紹介しました。

 

普段から楽天のサービスを愛用しているだけに、現時点では、非常に残念な結果となっています。

無事に年会費無料 or 楽天プレミアムカードのキャンセルができることを願っています。

続報判明次第、追記します。

2019年2月13日追記
無事に2021年12月末までの年会費無料が確定しました。

2019年2月分のカード引き落としが終わるまで気を抜けませんが、一旦は解決しました。

今後とも楽天プレミアムカードをヘビーに使っていきたいと思います。

もし万が一、私と同じように「楽天プレミアムカード年会費3年間無料キャンペーン」にエントリーしたにも関わらず年会費を請求されている方は、すぐに楽天プレミアムデスクに問い合わせてください。

時間はかかるかもしれませんが、解決する事例を紹介しました。

随時、やりとりの記録は残しておかれることをオススメします。

 

まるのすけ

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